TEMA DEL AÑO

MODELANDO UN MUNDO ACOGEDOR

Todos  -cada uno- podemos hacer algo para modelar un mundo acogedor.  Hay que fomentar “La cultura de la acogida y de la solidaridad, según la cual nadie puede ser considerado inútil, fuera de lugar o descartable [1] ”.

En las circunstancias actuales de movilidad: por trabajo, estudio, migración, persecución, más que nunca hay que despertar y poner en marcha la actitud interior de acogida que todo ser humano posee, y especialmente la mujer. El mundo es –debería ser–  la casa de todos, casa para todos. Pero no es siempre así. Hay que hacer sentir “en su casa” a toda persona, a cada persona: por el trato, por la atención, por el cuidado.  Cada uno somos responsables de los demás, del ambiente en el que habitamos, para que sea humano y acogedor. Somos interpelados y llamados personalmente a “responder” del otro: nadie puede sernos indiferente.

El mundo será acogedor, si cada uno es acogedor. Esto será así, en la medida en que colaboremos en el desafío de manifestar respeto a la naturaleza y a la diversidad, como comprensión y deseos de compartir la riqueza que nos viene dada, el tiempo y la capacidad de querer. Es decir, en la medida en que ponemos lo personal, las ideas, los espacios al servicio de los demás. Es un reto, un ideal por conquistar.  Cuando se fomenta la amabilidad, la magnanimidad, el “welcome” se traduce en mensajes no verbales que manifiestan un profundo respeto, un sentido de responsabilidad por el otro.

Conocer la propia fuerza para ser puerto seguro, hacer –ser– casa para abrirla al otro;  crear y defender relaciones fuertes de confianza en la familia, en la amistad y en todo contexto laboral y social, es garantía para construir ambientes realmente humanos y acogedores.

Si el mundo se mueve según esa lógica, la frialdad cede paso al calor, la prisa, al saber “perder tiempo juntos”, los lugares de nadie se convierten en sitios donde vale la pena vivir y la periferia en casa.  Las personas no son como escalones para subir, sino colaboradores, otros “yo”, un tesoro que me enriquece sin depender de lo que tiene, sino por lo que son.

El Incontro Romano 2017, quiere reflexionar sobre la cultura de la acogida y solidaridad, en todos los niveles, para que desde países geográficamente distantes y culturas diferentes, unamos fuerzas y pongamos manos a la obra para modelar un mundo acogedor.

1] Mensaje del Papa Francisco para la jornada mundial del emigrante y del refugiado, 2015

ÁMBITOS DE APLICACIÓN

 ACTITUDES PERSONALES

  • Empatía
  • Solidaridad
  • Acercamiento “gratuito” e iniciativa ante la indigencia humana
  • Comunicación no verbal
  • Capacidad de escuchar
  • Capacidad de sacrificio para adaptarse y hacer espacio al otro
  • Respeto por la naturaleza e imitar su dinámica acogedora de la vida
  • Actitud de cuidado de lo que nos rodea

FAMILIA

  • Familia como lugar primario de acogida de la vida
  • “De la casa al hogar”: el lugar al que se quiere volver; el lugar que acoge
  • El modelo de “familias abiertas” y sus límites
  • Punto de encuentro de distintas generaciones
  • Casas habitadas: el papel acogedor de la mujer y las aportaciones de todos; la conciliación

TRABAJO-FAMILIA

  • Atención material del hogar, técnicas y cariño
  • El arte del recibir en casa; festejar para acoger

TRABAJO

  • Hacer de la acogida una profesión
  • Las profesiones de acogida: códigos y aplicación (azafatas, recepción, turismo y hostelería,  etc.)
  • Un entorno agradable facilita el trabajo: limpieza, decoración, luces y colores
  • La tecnología aplicada a la acogida
  • Calidad de acogida: lo privado y lo público
  • Competitividad y aprecio por los demás
  • La acogida en el servicio sanitario: sistema hospitalario, trato con las familias

El MUNDO

  • Cuidado de la casa común a nivel global y de las casas donde nos encontramos
  • La hospitalidad, valor siempre de moda
  • Globalización: ¿indiferencia o riqueza?
  • Cuidado y valoración de los ancianos
  • La cuestión de los inmigrantes
  • Las periferias: integración en la ciudad
  • Consumismo e individualismo: la responsabilidad social en la vida cotidiana
  • La amistad, como modelo universal de acogida
  • Amor y humanidad para derribar y superar fronteras; fomentar una cultura de paz

BIBLIOGRAFÍA

Bibliografía Inglés

  • TUDEHOPE, Peter.  Perception of people’s needs. Home Renaissance Foundation, 2006.
  • RUSSO, Maria Teresa. Relational Dimensions of Housework: How to Reconcile the Gift with the Market. March 2011 – Leer PDF
  • BELARDINELLI, Sergio. The Influence of the Home in Social Dynamics. March 2011 – Leer PDF

Bibliografía Español

  • ARIÑO, Antonio.  Diccionario de la solidaridad (I). Valencia : Tirant Lo Blanch. 2002.
  • BERRY, Leonard l. Un buen servicio ya no basta: cuatro principios… Bogotá: Norma, 1996.
  • BOLIO, Alfonso. La amistad en la empresa. Artículo en ISTMO, 1 Enero 2007 – Leer Artículo 
  • CRUZ CRUZ, Juan. Dar y agradecer. El eje interpersonal de la intimidad. 2015.
  • CRUZ CRUZ, Juan. La relación. 2016.
  • DISNEY INSTITUTE (autor-corporativo). Disney y el arte del servicio al cliente. México: Panorama, 2005.
  • ILLOLDI GARCÍA-CERDA, Rubén. Innovación social. Ideas creativas para mejorar el mundo. Artículo en ISTMO, 28 Mayo 2013 – Leer Artículo
  • MÜLLER DE LA LAMA, Enrique. Cultura de calidad de servicio. México: Trillas, 1999.
  • TSCHOHL, John & FRANZMEIER, Steve. Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente. Madrid: Díaz de Santos, 1994.
  • YEPES STORK, Ricardo & ARANGUREN ECHEVARRÍA, Javier. Fundamentos de antropología: Un ideal de excelencia humana. EUNSA, 2003.
  • Mapas del amor y la amistad.  – Leer Artículo

Bibliografía Alemán

  • GUTMAYER, STICKLER u.a. Service. Die Meisterklasse. Linz/Donau, 2006.
  • HECKER, HERRMANN: Gastronomie. Hamburg, 2000.
  • PFLEGER: Housekeeping. Linz/Donau, 2003.
  • SIMPFENDÖRFER, STEFFENS. Hauswirtschaft gestalten: Dienstleistung, Service, Lebensqualität. 2011.

Bibliografía Francés

  • VANIER, Jean. Le goût du bonheur : Au fondement de la morale avec Aristote. Presses de la Renaissance, 2007.

Bibliografia Português 

  • ALBRECHT, Karl.  Revolução nos serviços: como as empresas podem revolucionar a maneira de tratar seus clientes.  São Paulo: Pioneira, 2002.
  • CASTELLI, Geraldo.  Administração hoteleira.  São Paulo: EDUCS, 1999.
  • CASTELLI, Geraldo.  Excelencia em hotelaria: uma abordagem prática.  Rio de Janeiro: Ed. Qualitymark, 1998.
  • HARVARD, Alexandre.  Virtude & Liderança. São Paulo: Quadrante, 2011.
  • MOLLER, Claus.  O lado humano da qualidade. São Paulo: Pioneira, 2002.